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dc.contributor.advisorMuller Neto, Hugo Fridolinopt_BR
dc.contributor.authorFagundes, Anderson Luíspt_BR
dc.date.accessioned2011-06-21T05:59:59Zpt_BR
dc.date.issued2010pt_BR
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10183/29684pt_BR
dc.description.abstractO presente trabalho tem como objetivo principal investigar como a ferramenta Internet Banking PJ está sendo utilizada pelos clientes pessoa jurídica do Banco Alfa de Santiago-RS. A pesquisa baseia-se em uma abordagem quantitativa, classificada como conclusiva e com utilização do método survey. Foi elaborado questionário com seis questões fechadas e uma aberta com o intuito de buscar os objetivos do presente trabalho. Para apuração dos resultados, esta pesquisa contou com uma amostra de 92 empresas clientes do Banco que possuem contrato de adesão para utilização da ferramenta e realmente fazem seu uso. Para elaboração do estudo, com vistas a dar legitimidade científica, buscou-se conhecimento através do referencial teórico. Com os resultados obtidos pode-se entender como a ferramenta está sendo utilizada e avaliada pelos clientes da agência de Santiago-RS do Banco Alfa, em determinado momento, não podendo haver generalizações. Assim, é intuito deste trabalho servir de orientação na busca por melhores índices de adesão e utilização da ferramenta Internet Banking PJ, bem como a busca pela melhoria deste canpt_BR
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isoporpt_BR
dc.rightsOpen Accessen
dc.subjectPesquisa de marketingpt_BR
dc.subjectAuto-atendimentopt_BR
dc.titleInvestigação do uso do Internet Banking PJ por clientes pessoa jurídica do Banco Alfa de Santiago-RSpt_BR
dc.typeTrabalho de conclusão de graduaçãopt_BR
dc.contributor.advisor-coPacheco, Natália Araújopt_BR
dc.identifier.nrb000778740pt_BR
dc.degree.grantorUniversidade Federal do Rio Grande do Sulpt_BR
dc.degree.departmentEscola de Administraçãopt_BR
dc.degree.localPorto Alegre, BR-RSpt_BR
dc.degree.date2010/2pt_BR
dc.degree.graduationAdministraçãopt_BR
dc.degree.levelgraduaçãopt_BR


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