Processo de melhoria contínua para o setor nexa da ong Junior Achievement : implementação do ciclo PDCA

Abstract

A Qualidade Total é reconhecida como um dos termos estratégicos para produtos e serviços, podendo influenciar em todas as etapas do processo de desenvolvimento, criação até a entrega do produto final ao cliente. Hoje existem cada vez mais entidades do terceiro setor, e grande parte está se deparando com problemas de otimização de recursos, assim como disputa por investidores. Este trabalho tem como objetivo apresentar uma Metodologia de Implementação do Ciclo PDCA, de forma simplificada e eficaz, em um setor de uma entidade do terceiro setor. Devido à variedade de problemas que ainda encontra-se nas organizações, esta metodologia propõe alguns passos, descrevendo os seus objetivos, as atividades a serem desenvolvidas, as pessoas envolvidas e documentações padronizadas mais adequadas em cada atividade, no sentido de cercar o problema e atacar a causa mais provável, determinando uma ação corretiva em relação ao problema. A entidade do terceiro setor Junior Achievement serviu de base para o desenvolvimento do trabalho, através da experiência pessoal do autor.

Total Quality is recognized as one of the terms for strategic products and services and can influence at all stages of development, creation to final product delivery to the customer. Today there are more third-sector entities, and most are faced with problems of resource optimization as well as competition for investors. This paper aims to present a methodology for implementation of PDCA cycle, simplified and effective, in one sector of a nonprofit organization. Due to the variety of problems that still lies in organizations, this approach proposes a few steps, describing the objectives, activities to be developed, the people involved and documentation standard, based on each activity in order to surround and attack the problem the most likely cause, determining a corrective action regarding the problem. The organization Junior Achievement of the third sector was the basis for developing the work through the author's personal experience.