Atitudes e percepções do consumidor em relação às ações de marketing de causa social do Banco do Brasil

Abstract

Atualmente, as empresas estão percebendo que para fazer suas marcas se destacarem entre tantas e para o desenvolvimento de um negócio economicamente viável a longo prazo, faz-se necessário uma postura socialmente responsável. Neste contexto, as instituições financeiras acrescentam este conceito em suas estratégias e buscam divulgá-las através de ações de marketing que possam fortalecer suas marcas. Entre estas instituições, o Banco do Brasil foi a primeira instituição financeira a aderir a Agenda 21, atitude tomada a favor da sustentabilidade que a empresa esforçou-se em divulgar na mídia comunicando a sociedade. Assim, o presente trabalho realiza uma revisão bibliográfica sobre o tema responsabilidade social empresarial e, através de uma pesquisa qualitativa, busca identificar as atitudes e percepções do consumidor em relação às ações de marketing de causa social do Banco do Brasil. Os resultados obtidos deste trabalho mostram que a marca Banco do Brasil é associada ao termo sustentabilidade, porém este fator não influencia significamente a decisão de compra do consumidor. As entrevistas evidenciam também que as campanhas de marketing vinculadas a causas sociais são consideradas positivas pelos clientes, não gerando apenas desconfianças sobre as atitudes da instituição.