Análise da satisfação do usuário final do sistema de informação operacional LMS da empresa TNT

Abstract

O presente trabalho tem por objetivo verificar a satisfação do usuário final do sistema de informação operacional da empresa TNT Brasil como indicativo de sucesso do sistema recém implantado. Para a organização, a avaliação do investimento é um importante passo após implantação do sistema. O modelo utilizado para a pesquisa é de Chin e Lee, instrumento que se propõe a medir a formação da satisfação do usuário de Sistemas de Informação.

The present paper has for purpose to verify end-user satisfaction of TNT Brazil operational information system as indicatory of system success. For the organization, investment evaluation is a very important step after system implantation. The selected model for this research is from Chin and Lee, instrument proposed to measure user satisfaction of information system.