Presença digital de MPEs varejistas

Abstract

[Continuação] Os resultados da pesquisa quantitativa, obtidos a partir de um questionário aplicado em uma amostra do público-alvo deste trabalho, corroboram com os achados da fase exploratória. As buscas no Google e as recomendações pessoais foram os métodos mais utilizados para a descoberta de novos micro e pequenos comércios. Na fase de compra, predominam as visitas às lojas físicas, seguidas pelo uso do WhatsApp e das lojas virtuais próprias. O Instagram e o WhatsApp se destacaram como as principais plataformas para acompanhamento e interação com as MPEs. A análise das correlações entre os métodos de contato e as características dos respondentes revelou tendências importantes, como o uso mais frequente do Instagram por jovens e mulheres, e a importância do Google em todas as faixas de idade. Esses insights fornecem um caminho inicial para as MPEs do varejo de Porto Alegre avaliarem e maturarem suas presenças digitais, alinhando-se às expectativas e comportamentos dos consumidores. A digitalização é uma realidade incontestável na sociedade atual, assim como as mudanças que ela carrega consigo. A forma, por exemplo, como as pessoas se relacionam, comunicam e consomem mudou significativamente nos últimos anos. Não restando para, principalmente, as micro e pequenas empresas (MPEs) outra alternativa se não a adaptação. Tendo isso em vista, este trabalho teve como objetivo identificar os atributos de maior relevância para os consumidores no âmbito da presença digital da MPEs do varejo de Porto Alegre. Para alcançar esse objetivo, foram realizadas duas pesquisas: uma qualitativa semi-estruturada e uma quantitativa. O resultados da pesquisa qualitativa, obtidos a partir de entrevistas com oito consumidores de diferentes perfis, revelou que a maioria dos consumidores descobre novas MPEs por meio de recomendações de amigos e familiares, buscas no Google e, em menor grau, pelo Instagram. A pesquisa destacou a importância de uma boa apresentação online, com fotos de qualidade, informações claras e um layout organizado, além da proximidade e do atendimento personalizado oferecido pelas MPEs, que foram vistos como grandes diferenciais em relação às grandes redes varejistas. [continua...]

[Continuation] The results of the quantitative survey, obtained from a questionnaire applied to a sample of the target audience of this study, corroborate the findings of the exploratory phase. Google searches and personal recommendations were the most used methods for discovering new micro and small businesses. In the purchase phase, visits to physical stores predominated, followed by the use of WhatsApp and the company's own virtual stores. Instagram and WhatsApp stood out as the main platforms for monitoring and interacting with MSEs. The analysis of the correlations between contact methods and respondents' characteristics revealed important trends, such as the more frequent use of Instagram by young people and women, and the importance of Google across all age groups. These insights provide an initial path for MSEs in the retail sector in Porto Alegre to evaluate and mature their digital presences, aligning them with consumer expectations and behaviors. Digitalization is an undeniable reality in today's society, as are the changes it brings with it. For example, the way people interact, communicate and consume has changed significantly in recent years. This leaves no alternative for micro and small businesses (MSEs) in particular but to adapt. With this in mind, this study aimed to identify the attributes that are most relevant to consumers in the context of the digital presence of MSEs in the retail sector in Porto Alegre. To achieve this objective, two researches were conducted: a semi-structured qualitative research and a quantitative survey. The results of the qualitative research, obtained from interviews with eight consumers with different profiles, revealed that most consumers discover new MSEs through recommendations from friends and family, Google searches and, to a lesser extent, Instagram. The survey highlighted the importance of a good online presentation, with quality photos, clear information and an organized layout, in addition to the proximity and personalized service offered by MSEs, which were seen as major differentiators in relation to large retail chains. [continue...]