A gestão da mudança no processo de implantação de uma central de cadastros na empresa Alfa

Abstract

Com os constantes avanços tecnológicos, as organizações precisam adaptar seus sistemas e estruturas para se manterem competitivas. Assim, a mudança se faz cada vez mais presente no ambiente organizacional. Nesse contexto, este trabalho tem como objetivo investigar e compreender quais foram os principais desafios enfrentados e as estratégias de gestão da mudança adotadas pelos líderes no processo de implementação de uma Central de Cadastros. Para isso, foi realizada uma pesquisa qualitativa de natureza exploratória, em que foram entrevistadas as principais lideranças do projeto. Os depoimentos foram analisados com base na técnica de análise de conteúdo. Os resultados da pesquisa apontam que o planejamento das ações de gestão da mudança, bem como o acompanhamento recorrente dos resultados das ações, foram fundamentais para superar os desafios e alcançar o sucesso da implantação. Com a pesquisa, os principais desafios identificados estão relacionados à resistência à mudança, comunicação e engajamento. Entretanto, a pesquisa também aponta que a organização utilizou estratégias de conscientização, comunicação e pertencimento que foram responsáveis por mitigar grande parte dos impactos organizacionais. A partir das entrevistas, também foi possível identificar e caracterizar o papel dos líderes no processo de transformação organizacional na empresa. De acordo com os resultados, a participação ativa do patrocinador do projeto e dos demais líderes durante todo o processo de mudança foi essencial para engajar e conscientizar os stakeholders.

With constant technological advancements, organizations need to adapt their systems and structures to remain competitive. Thus, change is becoming increasingly present in the organizational environment. In this context, the objective of this work is to investigate and understand the main challenges faced and the change management strategies adopted by leaders in the process of implementing a Registry Center. For this purpose, an exploratory qualitative research was conducted, in which the key project leaders were interviewed. The testimonies were analyzed using content analysis technique. The research results indicate that planning change management actions, as well as ongoing monitoring of action results, were crucial to overcoming challenges and achieving successful implementation. From the research, the main identified challenges are related to resistance to change, communication, and engagement. However, the research also points out that the organization used strategies of awareness, communication, and belonging that were responsible for mitigating a significant portion of the organizational impacts. Through the interviews, it was also possible to identify and characterize the role of leaders in the organizational transformation process within the company. According to the results, active participation of the project sponsor and other leaders throughout the change process was essential for engaging and raising awareness among stakeholders.