Notifications as a service : API para envio de notificações através de múltiplos canais e provedores

Abstract

Este trabalho apresenta o contexto do mercado de notificações e suas necessidades, tendo como objetivo a implementação das funcionalidades fundamentais para um sistema de notificações agregador de canais e provedores. Para isso, avaliamos as circunstâncias em que notificações são utilizadas, bem como a abordagem aplicada por soluções já existentes, a fim de identificar os principais requisitos exigidos por empresas de software e seus usuários quanto ao envio, automação, gerenciamento e recebimento de notificações. Apoiados nisso, desenvolvemos um sistema de notificações com uma API REST única, a qual abstrai a complexidade vinculada ao envio de notificações através de múltiplos ca nais e provedores a partir da utilização de um sistema de templating baseado em blocos de conteúdo. Além disso, implementamos recursos para automação de fluxos personalizados de envio e gerenciamento de preferências de destinatários, assim como a disponibilização de dados sobre o engajamento de destinatários com as notificações. Consequentemente, conseguimos aplicar testes de usabilidade com potenciais usuários e verificar se o sistema de notificações permite uma rápida integração com sua API REST, bem como o fácil en vio de notificações para múltiplos canais e provedores. Em decorrência disso e da adoção de boas práticas, os participantes afirmaram a preferência por esta solução e a econo mia de tempo e esforço que a acompanha. Assim, o sistema de notificação desenvolvido demonstrou-se uma solução efetiva para as necessidades do mercado e com bom potencial de adoção, bem como potencial para ser utilizado como referência para implementações de softwares semelhantes.

This thesis presents the context of the notifications market and its needs, aiming to im plement the fundamental functionalities for a notification system that aggregates channels and providers. To this end, we evaluated the circumstances in which notifications are used, in addition to the approach applied by existing solutions, in order to identify the main requirements demanded by software companies and their users regarding the send ing, automation, management, and receipt of notifications. Based on this, we developed a notification system with a single REST API, which abstracts the complexity of sending notifications through multiple channels and providers using a templating system based on content blocks. In addition, we implemented features for automating customized delivery flows and for managing recipient preferences, as well as providing data about recipient engagement with notifications. Consequently, we were able to apply usability tests with potential users and verify that the notification system allows fast integration with its REST API, including easy sending of notifications to multiple channels and providers. As a re sult of this and the adoption of best practices, participants affirmed their preference for this solution and the time and effort savings that come with it. Thus, the notification sys tem developed has proven to be an effective solution for the market needs and with good adoption potential, along with the potential to be used as a reference for similar software implementations.