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Satisfação de clientes em uma companhia aérea através de uma abordagem robusta
(2013) [Trabalho de conclusão de graduação]O presente estudo tem por finalidade verificar os determinantes da satisfação de clientes de serviços de uma companhia aérea. Para tal, se aplica a Abordagem Robusta para a Satisfação de Clientes de Serviços proposto por ...