Análise dos processos de pós-vendas em uma operadora de planos de saúde

Abstract

Este estudo buscou analisar os procedimentos de Pós-Vendas em uma Cooperativa Médica de médio porte, utilizando os princípios do Método de Análise e Solução de Problemas e as diretrizes da Gestão de Processos de Negócio como norteadores. Foram analisados os dados de 2020 e 2021, obtidos de documentos e programas utilizados para as atividades de Pós- Vendas, bem como de observações de como eram realizadas cada etapa. Visando otimizar o tempo de atendimento, suprimir etapas desnecessárias e garantir a máxima satisfação dos clientes, foi proposto o redesenho do fluxograma das atividades, bem como um plano de revisões periódicas e um plano de ação com sugestões de melhorias.

This study sought to analyze the After-Sales procedures in a medium-sized Medical Cooperative, using the principles of the Analysis and Problem Solving Method and the Business Process Management guidelines as guides. Were analyzed data from 2020 and 2021, obtained from documents and programs used for After-Sales activities, as well as observations of how each stage was currently performed. Aiming to optimize service time, eliminate unnecessary steps and ensure maximum customer satisfaction, a redesign of the activities flowchart was proposed, as well as a periodic review plan and an action plan with suggestions for improvement.