Eu sou a BIA: um olhar às intenções de comunicação do Bradesco ao promover seu serviço de inteligência artificial em peças publicitárias

Abstract

O artigo investiga a comunicação publicitária do Bradesco ao personificar seu serviço de inteligência artificialna imagem da Bradesco Inteligência Artificial (BIA). A fim de mapear as intenções de comunicaçãoda marcaé observado como ela se apropria dedimensões intrínsecas à IA. Otrabalho é estruturado numa etapa teórica sobre as relações entre bancos, publicidade e IA na sociedade pós-digital (LONGO, 2014; MALTHOUSE; LI, 2017; GABRIEL, 2019); seguida de uma etapa empírica, na qual são analisadas três peças audiovisuais que usam a BIA na construção da mensagem. O método exploratório auxiliou a dissecar as peças frame-by-frame, permitindo a condução de análises qualitativas aos conceitos estratégicos e elementos audiovisuais da narrativa publicitária.Os resultados sugerem que a BIA potencializa a intenção da empresa em promover relações mutuamente benéficas com seus clientes.

The article investigates Bradesco’s advertising communication by personatingits artificial intelligence service in the image of Bradesco Artificial Intelligence (BIA). In order to map the brand communication intentions,it is observed how it appropriates dimensions intrinsic to AI. The work is structured by a theoretical stage on the relation among banks, advertising and AI in a post-digital society (LONGO, 2014; MALTHOUSE; LI, 2017; GABRIEL, 2019); followed by an empirical stage, in which three audiovisual pieces in which BIA appears to support the construction of messagesare analyzed. The exploratory method helped to dissect the pieces frame-by-frame, allowing the conduction of qualitative analyzes to the strategic concepts and audiovisual elements of the advertising narrative. Results suggest that BIA enhances the company intention to promote mutually beneficial relationships with its customers.

El artículo investiga la comunicación publicitaria de Bradesco al personificarsu servicio de inteligencia artificial en la imagen de Bradesco Inteligencia Artificial (BIA). Para mapear las intenciones de comunicación de la marca, se observa cómo se apropia de las dimensiones intrínsecas a la IA. Así, el trabajo está estructurado por una etapa teórica sobre las relaciones entre bancos, publicidad e IA en la sociedad postdigital (LONGO, 2014; MALTHOUSE; LI, 2017; GABRIEL, 2019); seguido de una etapa empírica, en la que se analizan tres piezas audiovisuales con BIA para apoyar la construcción del mensaje. Elmétodo exploratorio ayudó a diseccionar las piezas cuadro por cuadro, permitiendo la realización de análisis cualitativos a los conceptos estratégicos y elementos audiovisuales de la narrativa publicitaria. Los resultados sugieren que BIA apoya la intención de la empresa en promover relaciones de beneficio mutuoconsus clientes.