Modelo de negócios de um aplicativo para conectar prestadores de serviços à usuários

Abstract

O presente trabalho buscou definir um modelo de negócios para um aplicativo que conecta prestadores de serviço a clientes buscando uma diferenciação em relação a seus concorrentes. Além do objetivo principal de estruturar o modelo de negócios, buscou-se realizar uma análise de inteligência estratégica e monitoramento do ambiente a partir de uma busca de informações sobre o setor de serviços no Brasil e os impactos sofridos com a pandemia do coronavírus, bem como, sobre os concorrentes que oferecem o mesmo serviço projetado. A partir de uma abordagem qualitativa e exploratória, operacionalizada por meio de levantamento de dados secundários, foi possível identificar que, apesar de uma queda esperada com o início da pandemia, o mercado está voltando a aquecer e apresenta sinais de crescimento nos números do referido setor. O mercado onde o aplicativo está inserido ainda é muito recente, tendo poucos concorrentes estruturados e com mais de 3 anos de operação. A partir da análise realizada e da aplicação das ferramentas de gestão, foi possível identificar diferenciadores que podem trazer destaque para o negócio desenvolvido neste trabalho, como a área de atuação onde o aplicativo estará disponível, bem como os tipos de serviços que serão disponibilizados pela plataforma. Os dados obtidos nessas análises foram utilizados na aplicação das ferramentas de gestão Matriz SWOT e Oceano Azul e para a modelagem do negócio através da ferramenta Business Model Canvas.

The present work sought to define a business model for an application that connects service providers to customers, seeking to differentiate it from their competitors. In addition to the main objective of structuring the business model, it was sought to carry out a strategic intelligence analysis and monitoring of the environment based on a search for information on the service sector in Brazil and the impacts suffered by the coronavirus pandemic, as well as, about competitors offering the same designed service. From a qualitative and exploratory approach, operationalized through a survey of secondary data, it was possible to identify that, despite an expected drop with the onset of the pandemic, the market is returning to heat and shows signs of growth in the numbers of that sector. The market where the application is inserted is still very recent, with few structured competitors with more than 3 years of operation. From the analysis performed and the application of management tools, it was possible to identify differentiators that can highlight the business developed in this work, such as the area where the application will be available, as well as the types of services that will be provided by the platform. The data obtained from these analyzes were used in the application of the SWOT Matrix and Blue Ocean management tools and for business modeling through the Business Model Canvas tool.