A implementação do Protocolo de Manchester no GHC : uma análise das modificações nos processos de trabalho, no atendimento e no comportamento organizacional

Abstract

Este trabalho tem o objetivo de investigar a implementação do Protocolo de Manchester no Hospital Nossa Senhora da Conceição. Em específico, analisou-se o processo de reorganização do atendimento ao público usuário dos serviços de emergência do Hospital Nossa Senhora da Conceição, o progresso na humanização no atendimento e recepção ao público, a rotina administrativa dos funcionários e os fundamentos nos quais as enfermeiras utilizam para designar a classificação dos pacientes. A adoção ao Protocolo de Manchester define os fluxos de atendimento e encaminhamento de emergência, estabelecendo critérios de atendimento aos pacientes naquele local ou em outras Unidades de Pronto Atendimento de Porto Alegre. Na adoção destes critérios de atendimento, ficou evidente que a adaptação ao Protocolo de Manchester melhorou as rotinas administrativas, contribuindo para a eficácia dos serviços e distribuição dos recursos públicos. Do ponto de vista metodológico, o estudo de caráter qualitativo explorou o caso no HNSC, lançando hipóteses para pesquisas futuras.

This work aims to investigate the implementation of the Manchester Protocol at Hospital Nossa Senhora da Conceição. Specifically, we analyzed the process of reorganizing the care provided to the public using emergency services at the Hospital Nossa Senhora da Conceição, the progress in humanization, in the care and reception of the public, the administrative routine of employees and the fundamentals on which nurses use to designate the classification of patients. The adoption of the Manchester Protocol defines emergency care and referral flows establishing criteria for patient care in that location or in Other Emergency Care Units in Porto Alegre. In adopting these service criteria, it became evident that the adaptation to the Manchester Protocol improved administrative routines, contributing to the effectiveness of services and distribution of public resources. From a methodological point of view, the qualitative study explored the case at the HNSC, launching hypotheses for future research.