As seis fases da gestão por processos : proposta de um método

Abstract

Métodos voltados à gestão por processos têm sido importantes ferramentas para melhorar o desempenho operacional. Contudo, apesar dos aportes destes métodos, maiores avanços ainda são necessários. O presente artigo tem como objetivo apresentar um método para a gestão por processos, contendo seis fases: conhecimento da organização, seleção do processo, mapeamento do processo, análise do processo, estabelecimento de mudanças e implementação e monitoramento do processo. Para poder analisar a utilidade desta proposta, foi realizado um estudo de caso em uma farmácia de manipulação. Os resultados obtidos nesse estudo de caso permitiram a redução de 23% no tempo de ciclo do produto e de 30% no tempo gasto para a produção de uma unidade, resultando em um aumento de produtividade em torno de 31%. No que diz respeito à empresa, a aplicação do método proporcionou evolução organizacional, pois houve a efetivação da aplicação do método no contexto da empresa, aprendizagem dos conceitos sobre a gestão por processo e por fatores como: o conhecimento por parte da empresa sobre a nova forma de gerenciamento, a conscientização por parte dos colaboradores envolvidos com o projeto e da alta direção a respeito da necessidade dessa mudança e o empenho dos mesmos na busca de informações relevantes para a tomada de decisão sobre as mudanças.

Methods aimed to the management by processes have been important tools to improve the operational performance. However, despite the inputs of those methods, greater improvements are still necessary. The present article aims to submit a method for a management by processes, holding six stages: organizational knowledge, process selection, process mapping, process analysis, change establishment, and process implementation and monitoring. To be able to analyze the usefulness of that proposal, a case study was performed at a manipulation pharmacy. The results obtained in that case study allowed the decrease of 23% of the product cycle time and a decrease of 30% of the time spent on the production of one unit, resulting in an increase in productivity of around 31%. With regards to the company, the application of the method provided a significant organizational evolution, since there was the establishing of the introduction, in its context, of concepts about management by processes through factors like: the company knowledge about the new method of management, the awareness of the collaborators involved with the project and awareness of the senior management regarding that need for change and their commitment to searching for relevant information for the decision-making about the changes