Inovação no setor público : uma análise da carta de serviços de Porto Alegre

Abstract

O presente trabalho buscou analisar como a inovação advinda da Carta de Serviços de Porto Alegre trouxe valor a sociedade, visto seus aspectos gerais e efetividade. Inicialmente temos a inovação como termo e conceito controverso no setor público por seu viés essencialmente relacionado ao mercado econômico. Entretanto, o trabalho procurou demonstrar que a inovação pode ter como consequências aspectos que irão beneficiar a sociedade. O estudo foi realizado através de pesquisa qualitativa, com levantamento bibliográfico e análise documental, além disso, lançou-se mão de pesquisa exploratória realizando-se estudo de caso e entrevista a fim de alcançar o objetivo proposto. No caso da Carta de Serviços de Porto Alegre, foram identificados aspectos relacionados a mudanças adotadas a partir da divulgação dos resultados da pesquisa de satisfação que melhoraram o serviço público. Verificamos que há campo para estudo, visto que a referida Carta de Serviços tem pouco tempo de implementação para analisar seus impactos a longo prazo.

The present work sought to analyze how the innovation resulting from the Porto Alegre Service Charter brought value to society, considering its general aspects and effectiveness. Initially we have innovation as a controversial term and concept in the public sector due to its bias essentially related to the economic market. However, the work sought to demonstrate that innovation can have consequences that will benefit society. The study was carried out through qualitative research, with bibliographic survey and documentary analysis, in addition, exploratory research was used, carrying out a case study and interview in order to achieve the proposed objective. In the case of the Porto Alegre Charter of Services, aspects related to changes adopted from the disclosure of the results of the satisfaction survey that improved the public service were identified. We found that there is a field for study, since the aforementioned Service Charter has little time to implement to analyze its long-term impacts.