Fatores de evasão e retenção em organizações voluntárias sem fins lucrativos : um olhar sobre a AIESEC em Porto Alegre

Abstract

O presente estudo teve como objetivo compreender quais são os principais fatores de retenção e evasão na AIESEC em Porto Alegre e como eles se relacionam com as práticas de gestão de pessoas empregadas pela organização. Foram realizadas entrevistas semiestruturadas com voluntários atuais e antigos da organização, explorando questões de cultura e gestão de pessoas que indicassem razões pelas quais os voluntários ficam e saem da organização. Verificou-se que a ONG carece de processos bem definidos na área de gestão de pessoas, mecanismos para mensuração de desempenho e excesso de trabalho nas mãos de alguns – o que acarreta a evasão destes. Quanto à retenção, percebe-se que a possibilidade de carreira (especialmente carreira internacional) é um fator importante para a retenção. A construção de relacionamentos e amizades também foi notada como fator de retenção durante o estudo. Por fim, a oportunidade de se desenvolver foi outro fator de retenção. Para melhorar a retenção, percebeu-se a necessidade de estruturar melhor seus processos na área de gestão de pessoas. Sugeriu-se a revisão dos processos de gestão de pessoas, revisão nos mecanismos de mensuração de desempenho e a construção de um plano de carreira que elenque os pontos a serem desenvolvidos em cada etapa da organização, de modo a melhorar a retenção de voluntários. Como contribuição prática, o trabalho auxilia na compreensão dos motivos que levam um voluntário a entrar ou deixar a organização.

The aim of this study was to understand how AIESEC in Porto Alegre deal with people management, focusing on retention and evasion issues, and how it is related to the people management practices on the organization. Semi-structured interviews were conducted with current and former volunteers from the organization, exploring cultural and people management reasons why the volunteers stay and leave the organization. It was found that the NGO lacks well-defined processes in the area of people management, mechanisms for measuring performance, and overwork in the hands of some - which leads to their evasion. As for retention, it is clear that the possibility of a career (especially an international career) is an important factor. Building relationships and friendships was also noted as a retention factor during the study. Finally, the opportunity to develop was another retention factor. To improve retention, there was a need to better structure their processes in the area of people management. It was suggested to review the people management processes, review the performance measurement mechanisms and build a career plan that lists the points to be developed at each level of the organization, in order to improve the retention of volunteers. As a practical contribution, the work helps to understand the reasons that lead a volunteer to enter or leave the organization.