Impacto dos investimentos em tecnologia da informação nas variáveis estratégicas organizacionais e no desempenho de micro e pequenas empresas (MPEs)

Abstract

Objetivo: O objetivo deste trabalho é medir o impacto dos investimentos em Tecnologia da Informação (TI) nas variáveis estratégicas organizacionais e no desempenho das micro e pequenas empresas (MPEs). Método: Realizou-se uma pesquisa quantitativa e explanatória através da aplicação de uma surveycom 235 MPEs. Originalidade e relevância: O crescimento dos investimentos em Tecnologia da Informação levou um número crescente de empresas a adotarem a TI como ferramenta estratégica para melhorarem o desempenho e obterem vantagem competitiva. Quanto mais financeiramente acessíveis esses investimentos se tornarem, mais rápida é a sua popularização entre as MPEs. No entanto, apesar dos benefícios aparentemente óbvios da TI, há dúvidas sobre seu impacto, especialmentenas MPEs. Para preencher esta lacuna, foram examinadas as variáveis estratégicas e de desempenho das MPEs.Resultados:Descobriu-se que os investimentos em TI têm um impacto positivo no gerenciamento de clientes associado ao desempenho de custos, vendas e produtividade. Constatou-se também que os investimentos em TI nas MPEs impactam principalmente os clientes e as variáveis internas de eficiência organizacional, sugerindo que, quando os investimentos em TI são direcionados para o gerenciamento de clientes e da empresa, os benefícios da TI no desempenho organizacional serão maiores. Contribuições teóricas / metodológicas: Esta pesquisa apresenta uma importante discussão sobre os investimentos em TI realizados em um setor com menor número de pesquisas: o das MPEs. Outra contribuição é a combinação de elementos estratégicos dos investimentos em TI com diferentes variáveis de desempenho.

Objective: The purpose of this workis to measure the impact of Information Technology (IT) investments on the organizational strategic variables and performance of micro and small enterprises (MSEs). Method: An explanatory and quantitative research was conducted by applying a survey with 235 MSEs. Originality / Relevance: The growth in investments in Information Technology have led to an increasing number of companies adopting IT as a strategic tool in order to improve performance and gain competitive advantage. The more financially accessible these investments become the more popular they are with MSEs. Nevertheless, despite the seemingly obvious benefits of IT, there are doubts about its impact, especially on MSEs. To fill this gap, there were examined the strategic and performance variables of the MSEs. Results: IT investments were found to have a positive impact on customer management associated with cost performance, sales and productivity. It was also found that IT investments in MSEs primarily influence clients and internal organizational efficiency variables,suggesting that when IT investments are directed towards managing customers and the company, the benefits of IT on organizational performance will be greater. Theoretical / methodological contributions: As for theoretical contributions, this study presents an important discussion on IT investments made in a sector for which there is little research:the MSE. Another contribution is the combination of strategic elements of IT investments with different performance variables.