Análise da relação do desempenho econômico-financeiro e de qualidade dos serviços nas companhais de distribuição de energia elétrica listadas na BM&FBOVESPA

Abstract

As empresas do setor de energia elétrica no Brasil operam num mercado regulamentado sob a fiscalização da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL). Com competência legal para tal, a agência determina indicadores de qualidade e limites para os mesmos. Considerando a hipótese de que a condição financeira das concessionárias de distribuição possa ser um fator capaz de influenciar a qualidade do serviço prestado, este estudo, então, teve por objetivo investigar a relação existente entre os indicadores econômico-financeiros e indicadores de qualidade das distribuidoras de energia listadas na BM&FBovespa. Pela classificação metodológica, trata-se de um estudo descritivo e quantitativo, com utilização de pesquisa documental. Para a coleta dos dados, utilizou-se das informações contidas na base de dados Economatica e consulta junto ao portal eletrônico da ANEEL. A amostra é composta por 24 empresas, tendo sido investigadas informações econômico-financeiras e de qualidade no período compreendido de 2010 a 2015. A análise dos dados teve por base o uso de estatística descritiva e correlação das variáveis financeiras e de qualidade. Os principais resultados obtidos dizem respeito à situação insatisfatória da região Centro-Oeste, o descumprimento em todas as regiões dos limites estipulados pela ANEEL sobre os indicadores de qualidade e os elevados valores de desvio padrão obtidos na análise de ambas as tipologias de indicadores. Ainda, a heterogeneidade do mercado pode ter afetado os resultados obtidos.

The companies of the electric energy sector in Brazil operate in a regulated market under the supervision of the National Agency of Electric Energy (ANEEL). With legal authority, the agency determines quality indicators and limits for them. Considering the hypothesis that the financial condition of distribution concessionaires could be a factor capable of influencing the quality of the service rendered, this study aimed to investigate the connexion between the economic and financial indicators and quality indicators of distribution companies listed on BM&FBovespa. By the methodological classification, it is a descriptive and quantitative study, utilizing documentary research for that. The sample is made up to 24 companies, and economicfinancial and quality information was investigated in the period from 2010 to 2015. The analysis of the data was based on descriptive statistics and correlation between financial and quality variables. The main results relfer to an unsatisfactory situation in the Midwest region, the noncompliance in all regions with ANEEL's limits on quality indicators and the high values of standard deviation obtained in the analysis of both typologies of indicators. Yet, the heterogeneity of the market may have affected the results obtained.