Aplicação da metodologia Soft Systems na definição de escopo para implantação de canal digital de vendas

Abstract

Este trabalho de conclusão do curso de graduação de Administração de Empresas apresenta a aplicação da metodologia Soft Systems (SSM), proposta por Checkland e Scholes (1999), na definição para escopo de desenvolvimento de um projeto de implantação de canal digital, neste caso um e-commerce. A pesquisa foi desenvolvida a partir de um projeto executado em uma empresa de assinaturas localizada em Porto Alegre. Para o entendimento do ambiente para o qual o estudo foi desenvolvido, apresenta-se uma breve revisão sobre negócios digitais, principais características e atividades, além de impactos e retornos para o negócio. Na sequência apresenta-se uma revisão de literatura sobre pensamento sistêmico, a metodologia Soft Systems e o estudo de caso desenvolvido. A aplicação da metodologia SSM contribuiu como instrumento para a identificação dos requisitos oriundos dos aspectos humanos, sociais e políticos que integraram o escopo de desenvolvimento da plataforma, propiciando uma maior entrega de valor para a empresa e para o cliente final. Também proporcionou aprendizado, criando um ambiente que estimulou a discussão coletiva sobre os métodos e demais paradigmas sobre produto, público e negócio. Importante referir que a aprendizagem foi obtida tanto referente à situação de interesse em estudo quanto para a metodologia utilizada. Por fim, ressalta-se que o trabalho também contribuiu para a disseminação de um modelo de definição e gestão de requisitos para desenvolvimento de sistemas.

This monograph presentes the application of the methodology SSM, proposed by Checkland and Scholes (1999), in the definition for the developing scope of a rolling-out project of a digital channel, in this case an e-commerce. Research has developed from an executed project in a signature company based in Porto Alegre. Concerning the context for wich the study has developed, it appears not only a short review of digital business, the main features and actions but also the impacts and responses for business. Following on appears a brief summary of the literature on the systemic thinking the Soft Systems methodology and the developed case study. The application of the methodology SSM has contributed as a device to the recognition of the requirements native of the human, social and politics aspects that have integrated the plataform development scope, providing a greater worth delivery to the company and the final consumer. Besides it has provided learning, creating an atmosphere that has stimulated a collective discussion about the methods and other paradigms on products, target public and business. It is important to relate that the learning has been acquired both related to the interests situation in this study and the methodology applied. Finally, it’s worth highlighting that the research also contributes to a dissemination of a definition model and management of requirements to the systms development.