Experiência do consumidor no mercado de moda online : uma comparação entre Brasil e Estados Unidos.

Abstract

Muitas pesquisas de mercado já foram realizadas para tentar compreender o perfil e a experiência do consumidor. Porém, poucas abordagens exploram as ações já realizadas pelo consumidor. Ademais, o mercado de e-commerce ainda é muito novo no Brasil, e apresenta desafios que já foram explorados pelos Estados Unidos, país que apresenta um mercado consolidado de moda online. O presente trabalho explora as semelhanças e diferenças entre os dois países e busca engrandecer o conhecimento sobre ambos os públicos. Através de dados coletados pela plataforma SimilarWeb, foi possível mapear a interação do consumidor com os sites de moda em 2018 e início de 2019. Entre as conclusões, é possível perceber que os Estados Unidos possuem um mercado mais maduro e com maior variedade de público, enquanto que o Brasil ainda possui grande oportunidade de crescimento e aprimoramento da estratégia no e-commerce.

Many market researches have been done to try to comprehend the customer's profile and experience, but few have explored how this customer has already behaved. Also, the ecommerce market still is fairly new in Brazil, and presents challenges that were already uncovered by the United States, country that has a consolidated fashion online market. This study explores the similarities and differences between these two countries and gathers more knowledge about both customers profile. Through the data collected by SimilarWeb, it was possible to understand the customer's interaction with fashion websites in 2018 and the beggining of 2019. The results indicate that the United States has a more mature market, with a broader variety of public (regarding age), while Brazil can still widen its market and better its strategy online.