Capacidades de inovação em serviços : análise de uma empresa de promotoria de festas

Abstract

O presente estudo aborda o tema de inovação em serviço de uma empresa de promotoria de festas. Foi desenvolvida uma pesquisa qualitativa do tipo exploratória, e entrevistas com quatro trabalhadores da Promothers Entretenimento, empresa que promove festas sertanejas no Rosário Resto Lounge e Thomas Pub, casas noturnas de Porto Alegre. O objetivo foi descrever as capacidades de inovação da empresa Promothers Entretenimento e para a análise dos resultados utilizou-se o modelo das Capacidades de Inovação proposto por Zawislak et. al. (2012; 2013) que aborda a Capacidade de Desenvolvimento, Capacidade de Operação, Capacidade de Gestão e Capacidade de Transação. O estudo demonstrou que, na empresa analisada, a Capacidade de Desenvolvimento é mais avançada em detrimento das outras capacidades. Como exemplos, podem citar a criação de bandas e de um aplicativo próprio para auxiliar na interação com o público. A Capacidade de gestão é regular, pois a informalidade da gestão faz com que a empresa se confunda em uma gestão familiar. A Capacidade de Operação é regular, pois muitas ações são feitas através do feelem dos sócios e isso acaba aumentando o risco de uma operação, já a Capacidade de Transação é mais fraca, a visibilidade da empresa é prejudicada pelas casas noturnas, dificultando o marketing e isso pode ocorrer em dificuldades para se estruturar no mercado a longo prazo. A Promothers Entretenimento atua no mercado desde 2011, sendo uma das pioneiras no segmento de festas sertanejas em Porto Alegre, cujo mercado é resistente a mudanças. No entanto, esse ramo é sensível e com poucas barreiras de novos entrantes.

The present study deals with the theme of innovation in service of a party prosecution company. A qualitative research of the exploratory type was developed, as well as interviews with four employees of Promothers Entertainment, a company that promotes country music in Rosário Resto Lounge and Thomas Pub, nightclubs in Porto Alegre. The objective was to describe the innovation capabilities of the company Promothers Entertainment and for the analysis of the results were used the model of the Innovation Capabilities proposed by Zawislak et. al. (2012; 2013) which addresses the Development Capacity, Operational Capacity, Management Capability and Transaction Capability. The study showed that, in the analyzed company, the Development Capacity is more advanced to the detriment of the other capacities. As examples, can mention the creation of bands and an own application to help in the interaction with the public. The Management capacity is regular, because the informality of the management causes the company to be confused in a family management. The Operational Capacity is regular, because many actions are done through the partners' feelem and this ends up increasing the risk of an operation, since the Transaction Capacity is weaker, the visibility of the company is hampered by the nightclubs, making marketing difficult and this can lead to difficulties in structuring the market in the long term. Promothers Entertainment has been in the market since 2011, being one of the pioneers in the segment of country parties in Porto Alegre, whose market is resistant to change. However, this branch is sensitive and with few barriers to new entrants.