Avaliando a satisfação do usuário de um sistema ERP na gestão pública

Abstract

O presente trabalho buscou explorar o universo de sistemas de informação e softwares ERP, como suas principais funcionalidades, características e ciclo de vida. Após, o estudo apresentou o conceito dos constructos Qualidade do Sistema, Qualidade da informação, Qualidade do Serviço e Utilidade Percebida, a fim de identificar sua relação com a satisfação do usuário ERP. Através de análises estatísticas, como Alfa de Cronbach, estimativa de peso de regressão e teste de covariância, foi possível determinar a relação entre os constructos e a satisfação do usuário, identificando pontos fracos e fortes. Também foi possível identificar a relação entre as afirmações propostas na pesquisa e os constructos mencionados. A partir dos resultados encontrados, foi possível sugerir melhorias, como novos treinamentos, melhorias no suporte e em algumas características específicas do sistema, como filtros e sua navegabilidade em si.

The present study seeks to explore the information systems and ERP software universe, with its main features and life cycles. After, the study presented the concepts of the constructs about System Quality, Information Quality, Service Quality and Percerveid Utility, in order to identify their relationship with ERP user satisfaction. Though statistical analysis, like Cronbach Alfa, Regressi on Weight estimation and covariance test, it was possible to determine the relation between the constructs and the user satisfaction, identifying strengths and weaknesses. Also, it was possibile to identify the relationship between the statements proposed in the research and the mentioned constructs. From the results founded, it was possible to suggets improvements, such as new trainings, improvements in support, and in some specific characteristics of the system, such as filters and their navigability.