Humanização da assistência de enfermagem em unidades de emergência : uma revisão integrativa

Abstract

A superlotação dos serviços de emergência é problema evidente, no Brasil. Diante desta realidade, para efetivar atendimento de qualidade, a unidade de emergência deve articular as tecnologias, os materiais, a equipe assistencial e o usuário. A fim de consolidar os princípios básicos do SUS, a Política Nacional de Humanização, lançada em 2004, intenta produzir mudanças no modelo de cuidar, promovendo a comunicação entre usuários, gestores e trabalhadores, garantindo a valorização de suas subjetividades. Buscou-se com este estudo, caracterizar as estratégias de humanização na assistência à saúde utilizadas nos serviços de emergência após a implantação da PNH. Trata-se de uma Revisão Integrativa de literatura segundo Cooper (1982). Foram encontradas 148 publicações nas bases de dados LILACS (n=93), SciELO (n=23) e BDENF (n=32), excluídas as duplicatas e observados os critérios de inclusão e exclusão, foram analisados oito artigos nesta RI, compreendidos no período de julho de 2006 até julho 2016. Constatou-se a implantação das seguintes estratégias de humanização: acolhimento com avaliação e classificação de risco; ampliação e melhoria do acesso; criação de espaços de recepção e comunicação para usuários e trabalhadores; equipe assistencial multidisciplinar; capacitações e atualização frequente dos profissionais; diálogo entre o hospital e a comunidade; adequado encaminhamento a outros serviços de saúde e a valorização das dimensões subjetivas dos pacientes através da escuta qualificada. As estratégias utilizadas estão de acordo com o proposto pela PNH. Contudo notabilizou-se a importância de avaliar a percepção dos usuários acerca da humanização no atendimento, já que este é o objeto a quem se dirige o cuidado e que pode mobilizar estratégias de aprimoramento para a equipe assistencial.

The overcrowding of emergency services is an obvious problem in Brazil. Faced with this reality, in order to ensure quality care, the emergency unit must articulate the technologies, the materials, the care team and the user. In order to consolidate the basic principles of Unified Health System , the National Policy of Humanization, launched in 2004, aims to produce changes in the care model, promoting communication among users, managers and workers, guaranteeing the valuation of their subjectivities. The aim of this study was to characterize the strategies of humanization in health care used in the emergency services after the implementation of the National Policy of Humanization . This is an Integrative Review of literature according to Cooper (1982). A total of 148 publications were found in the databases LILACS (n = 93), SciELO (n = 23) and BDENF (n = 32), published from July 2006 to July 2016. Excluding duplicates and observing the inclusion and exclusion criteria, eight articles were analyzed. The following humanization strategies were implemented: reception with evaluation and risk classification; Expansion and improvement of access; Creation of reception and communication spaces for users and workers; multidisciplinary assistance team; training and frequent updating of professionals; dialogue between the hospital and the community; adequate referral to other health services and the valuation of the subjective dimensions of patients through qualified listening. The strategies used are in accordance with the proposed by the HNP. However, the importance of evaluating users’ perception about humanization in care was noted, since this is the object to which care is directed and that can mobilize improvement strategies for the care team.