Modelagem do processo de atendimento em salas de recursos para alunos com necessidades educacionais especiais

Abstract

O Gerenciamento de Processos de Negócios (Business Process Management - BPM) proporciona uma visão ampla das atividades desenvolvidas por uma instituição, de forma que a modelagem do fluxo de tarefas através da notação BPMN (Business Process Model and Notation) permite observar o que está sendo executado e como. A partir de uma modelagem inicial (as-is) é possível identificar problemas existentes no processo e sugerir melhorias através de uma nova modelagem (to -be). No Brasil há regulamentação de incentivo à implantação de sala de recursos multifuncionais em escolas públicas com o objetivo de apoiar na organização e oferta do atendimento educacional especializado e contribuir para o fortalecimento do processo de inclusão educacional nas classes comuns de ensino, mas não há um padrão definido para atendimento nestes ambientes. Cada rede de escolas executa sua rotina de atendimento de forma independente. De maneira geral, as instituições de ensino podem enfrentar dificuldades semelhantes na execução das tarefas e possíveis soluções obtidas individualmente não são compartilhadas. O presente trabalho tem por objetivo mapear as atividades desenvolvidas nas Salas de Integração e Recursos da Rede Municipal de Ensino (RME) de Porto Alegre a fim de organizá-las em uma modelagem de processo. A partir desta modelagem, serão propostas possíveis soluções para os problemas identificados.

The Business Process Management (BPM) provides a wide view of the activities developed by an institution, in a way where the task flow modeling through the Business Process Model and Notation (BPMN) allows you to observe what is being done and how. Starting with the as-is model, it is possible to identify existing problems in the process and suggest improvements through a new modeling, called to-be. In Brazil, there is a regulation to encourage the multifunctional resources classrooms implementation in public schools with the purpose of supporting the organization to provide a specialized educational service and to help strengthen the educational inclusive process in ordinary classrooms. There isn't a service standard in these places, though. Each education network runs its service routine in a different manner. In a general way, the educational institution may face similar difficulties in performing the activities and possible solutions are obtained individually and not shared. This paper aims to map the activities performed in multifunctional resources classrooms of a public education network in Porto Alegre, in order to organize them into a process modeling. Based on the model, it will be proposed solutions to the identified problems.