Browsing Applied and Social Sciences by Subject "Fairness"
Now showing items 1-2 of 2
-
Antecedents and consequences of consumer trust in the context of service recovery
(2008) [Journal article]The purpose of this paper is to investigate the antecedents and consequences of consumer trust after complaint handling episodes about services. A cross-sectional study was carried out with complainers of banks and airline ... -
O impacto do gerenciamento de reclamações na confiança e na lealdade do consumidor
(2002) [Journal article]O objetivo central deste trabalho é examinar o impacto do gerenciamento de reclamações na confiança e na lealdade do consumidor, em trocas de serviços relacionais. Para tanto, foi desenvolvido e testado um modelo teórico ...