Navegação Ciências Exatas e da Terra por Assunto "Indicadores de qualidade"
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Análise de dados de reclamações em empreendimentos habitacionais de interesse social : estudo no Programa de Arrendamento Residencial
(2011) [Artigo de periódico]O gerenciamento de reclamações é uma prática difundida em muitas empresas do setor de manufatura, a fim de proporcionar a melhoria da qualidade de produtos e serviços. No que tange à construção civil, observam-se poucos ...