Fatores críticos de funcionamento e visuais para a melhoria de uma loja virtual : o ponto de vista dos usuários finais

Abstract

O comércio de produtos pela internet tem crescido exponencialmente no mercado brasileiro. Na fase inicial a maioria dos produtos comercializados eram produtos de baixo valor agregado como livros, CDs e DVDs. Porém, com o amadurecimento do mercado, novas empresas estão ousando na comercialização de todo tipo de produto na internet. Uma destas empresas é o ObraVip.com, uma boutique virtual especializada na comercialização de produtos de luxo para decoração. Com operações desde junho de 2008, o site atende consumidores de classe A em todo Brasil. Conhecer a percepção destes clientes quanto a interface, layout e navegabilidade do e-commerce ObraVip.com e as melhorias que podem ser realizadas a partir desta pesquisa são os objetivos deste trabalho.