Paradoxo da escolha : o impacto do número de opções na satisfação com a decisão de maximizadores e satisficers
dc.contributor.advisor | Santos, Cristiane Pizzutti dos | pt_BR |
dc.contributor.author | Lima, Vinícius Coelho | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2010-04-16T04:15:46Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2009 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/19191 | pt_BR |
dc.description.abstract | Com a perspectiva de que as pessoas preferem e conseguem fazer melhores escolhas diante de muitas alternativas, a variedade no mercado consumidor vem sendo ampliada progressivamente. Contudo, estudos têm diagnosticado efeitos negativos do excesso de opções, como a diminuição da satisfação e o aumento do arrependimento pós-compra. A este panorama dá-se o nome de “paradoxo da escolha” (SCHWARTZ, 2007). Nesse sentido, a presente pesquisa procurou explorar o impacto do número de opções na satisfação do consumidor com o resultado e com o processo de escolha, utilizando conjuntos com 5, 10, 15 e 30 alternativas. Além disso, buscou relacionar esses pontos com o perfil do indivíduo – identificados como maximizadores (que sempre querem o melhor) e satisficer (pessoas que se contentam com o suficientemente bom). Os resultados apontam que: (1) os efeitos negativos do excesso de opções limitam-se a domínios não familiares para o consumidor; (2) consumidores ficam mais satisfeitos com o resultado da escolha diante de conjuntos mais amplos; (3) o gênero masculino é aquele que apresenta aumento da satisfação com o resultado da escolha para conjuntos com mais opões, ao passo que o feminino não registra tal variação; (4) um maior número de opções afeta negativamente a satisfação das mulheres com o processo de escolha, enquanto que, para os homens, esse índice não varia; (5) os homens apresentam maior nível de maximização do que as mulheres; (6) maximizadores preferem um variedade ampla, ao passo que satisficers julgam conjuntos com poucas ou muitas alternativas como adequados de forma equivalente. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Satisfação do consumidor | pt_BR |
dc.subject | Mercado consumidor | pt_BR |
dc.subject | Processo de escolha | pt_BR |
dc.title | Paradoxo da escolha : o impacto do número de opções na satisfação com a decisão de maximizadores e satisficers | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de graduação | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000735763 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Escola de Administração | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2009 | pt_BR |
dc.degree.graduation | Administração | pt_BR |
dc.degree.level | graduação | pt_BR |
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TCC Administração (3134)