Estudo das percepções e atitudes dos clientes finais em relação ao telemarketing ativo
dc.contributor.advisor | Santos, Cristiane Pizzutti dos | pt_BR |
dc.contributor.author | Morais, Andréa Ortiz de | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2010-03-27T04:15:26Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2009 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/18950 | pt_BR |
dc.description.abstract | O Telemarketing ativo é uma das formas mais utilizadas de marketing direto pelas empresas. Discussões sobre a forma que ele é conduzido são cada vez mais freqüentes, e seu formato vem sendo debatido. O cliente final, que recebe a ligação, parece estar cada vez mais exigente e menos tolerante, sendo este o motivo principal de esse assunto estar em voga. Esse cenário faz com que seja vital a compreensão de como o cliente percebe o telemarketing ativo e como reage a ele. É justamente esse o objetivo desse estudo, entender as percepções e atitudes dos clientes finais acerca da forma ativa do telemarketing. A pesquisa qualitativa foi o procedimento metodológico escolhido, com a realização de vinte entrevistas em profundidade, que foram estudadas através da análise de conteúdo. Os resultados evidenciaram a grande presença de percepções desfavoráveis sobre o telemarketing ativo, mas tendência a atitudes mais favoráveis a ele, além de mostrar alguns aspectos importantes sobre como os entrevistados acreditam que seria uma abordagem eficaz, onde aparece com força a figura do operador de telemarketing. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Percepção do cliente | pt_BR |
dc.subject | Telemarketing | pt_BR |
dc.title | Estudo das percepções e atitudes dos clientes finais em relação ao telemarketing ativo | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de graduação | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000733472 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Escola de Administração | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2009 | pt_BR |
dc.degree.graduation | Administração | pt_BR |
dc.degree.level | graduação | pt_BR |
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TCC Administração (3222)