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dc.contributor.advisorNique, Walter Meuccipt_BR
dc.contributor.authorSteppacher, Damianpt_BR
dc.date.accessioned2010-01-07T04:15:22Zpt_BR
dc.date.issued2009pt_BR
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10183/18156pt_BR
dc.description.abstractNeste trabalho analisa-se a satisfação dos sócios do Sport Club Internacional sob a modalidade Sócio Contribuinte Campeão do Mundo. A concepção desse estudo de caso foi proporcionar conhecimento sobre o nível de satisfação do associado em distintas dimensões de avaliação, acreditando que se possa contribuir na manutenção de um relacionamento duradouro entre o associado e o clube. Para isto, foi utilizado um método híbrido, composto de uma etapa qualitativa e outra quantitativa. Em ambas foram utilizadas ferramentas da Internet para coleta de dados. A qualitativa proporcionou, através de entrevistas em profundidade, a identificação de dimensões para mensurar a satisfação e a elaboração de um questionário. Já na quantitativa utilizou-se o instrumento de coleta de dados produzido na etapa anterior para obter as respostas da amostra estatisticamente representativa de associados do Clube. Os resultados dessa última etapa mostraram os níveis de satisfação em cada dimensão, sinalizando possíveis pontos que merecem uma atenção maior do clube e quais foram melhor avaliados pelo associado.pt_BR
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isoporpt_BR
dc.rightsOpen Accessen
dc.subjectMarketingpt_BR
dc.subjectMarketing de relacionamentopt_BR
dc.subjectSatisfação do consumidorpt_BR
dc.titleEstudo sobre a satisfação dos sócios do Sport Club Internacional sob a modalidade sócio contribuinte Campeão do Mundopt_BR
dc.typeTrabalho de conclusão de graduaçãopt_BR
dc.identifier.nrb000713023pt_BR
dc.degree.grantorUniversidade Federal do Rio Grande do Sulpt_BR
dc.degree.departmentEscola de Administraçãopt_BR
dc.degree.localPorto Alegre, BR-RSpt_BR
dc.degree.date2009pt_BR
dc.degree.graduationAdministraçãopt_BR
dc.degree.levelgraduaçãopt_BR


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