Pesquisa de satisfação dos clientes da Doca Pastéis
dc.contributor.advisor | Santos, Cristiane Pizzutti dos | pt_BR |
dc.contributor.author | Ribeiro, Andrea Gava Timmers | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2010-01-05T04:15:02Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2008 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/18041 | pt_BR |
dc.description.abstract | Este trabalho consiste em uma pesquisa de satisfação dos clientes da Doca Pastéis, que atende no ramo alimentício, especificamente pastelaria, localizada na cidade de Porto Alegre, RS. O objetivo da pesquisa é identificar o nível de satisfação dos clientes pastelaria, frente aos atributos que estes mesmos consideram importantes. A pesquisa teve duas fases, a qualitativa e a quantitativa. Na qualitativa foram realizadas cinco entrevistas em profundidade para identificar os atributos importantes para os clientes. Os atributos foram divididos em cinco grupos: produto, atendimento, preço, ambiente e localização. Na fase quantitativa foram entrevistados sessenta e cinco clientes, dos dias 20 a 28 de outubro de 2008. Os grupos que tiveram maior impacto na satisfação foram: preço, atendimento e produto. Entretanto, os atributos menos significativos para a explicação da satisfação foram localização e ambiente. Os resultados demonstram que a maioria dos clientes está satisfeita, porém existem fatores que necessitam ser melhorados para que os clientes se sintam totalmente satisfeitos. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Marketing de relacionamento | pt_BR |
dc.subject | Comportamento do consumidor | pt_BR |
dc.subject | Satisfação do consumidor | pt_BR |
dc.subject | Pesquisa de satisfação | pt_BR |
dc.title | Pesquisa de satisfação dos clientes da Doca Pastéis | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de graduação | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000685312 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Escola de Administração | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2008 | pt_BR |
dc.degree.graduation | Administração | pt_BR |
dc.degree.level | graduação | pt_BR |
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TCC Administração (3134)