Satisfação dos clientes com a feira ecológica do Bom Fim
dc.contributor.advisor | Muller Neto, Hugo Fridolino | pt_BR |
dc.contributor.author | Rozenquanz, Daniel dos Santos | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2018-04-12T02:33:18Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2017 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/174598 | pt_BR |
dc.description.abstract | Este trabalho teve como objetivo mensurar o grau de satisfação dos clientes da Feira Ecológica do Bom Fim, feira de produtos orgânicos mais tradicional de Porto Alegre, através da aplicação de 153 questionários compostos de duas seções: grau de satisfação e caracterização do respondente. Enquanto a primeira parte serviu para avaliar o nível de satisfação dos atributos selecionados a partir de 8 entrevistas em profundidade, a segunda serviu para traçar um perfil desses clientes. O método utilizado foi de caráter exploratório, descritivo e explicativo. Para a coleta de dados, adotou-se um modelo de escala de 6 níveis do tipo Likert, variando de “totalmente insatisfeito” a “totalmente satisfeito”. Para se descobrir a importância de cada item do questionário no impacto sobre os níveis de satisfação geral, utilizou-se a técnica de regressão múltipla. Por fim, fez-se a análise das relações entre satisfação e importância de cada atributo, de modo a sugerir soluções aos gestores da feira. Os resultados demonstraram que os clientes, de maneira geral, estão muito satisfeitos com a Feira Ecológica do Bom Fim, apresentando elevados níveis de satisfação com relação a seus produtos e atendimento. No entanto, o conjunto de atributos referentes às características do ambiente merece atenção imediata, visto que, além de ter recebido a pior avaliação de satisfação, obteve a maior importância apurada no impacto sobre o nível de satisfação geral da feira. | pt |
dc.format.mimetype | application/pdf | pt_BR |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Marketing | pt_BR |
dc.subject | Marketing de relacionamento | pt_BR |
dc.subject | Satisfação do consumidor | pt_BR |
dc.subject | Cliente | pt_BR |
dc.title | Satisfação dos clientes com a feira ecológica do Bom Fim | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de graduação | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 001063903 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Escola de Administração | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2017/2 | pt_BR |
dc.degree.graduation | Administração | pt_BR |
dc.degree.level | graduação | pt_BR |
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