Influência das redes sociais no processo de fidelização de clientes de bares em Porto Alegre

Abstract

Com a atual crise de mercado e constante crescimento de concorrentes todos os esforços para fidelizar um cliente se tornam de suma importância para as empresas atualmente. Analisando a evolução dos conceitos de marketing e se aprofundando nos conceitos de marketing de relacionamento e de marketing digital esta pesquisa tem por objetivo compreender de que maneira as redes sociais influenciam na fidelização de clientes. A pesquisa analisou três estudos de casos de bares da cidade de Porto Alegre, mais especificamente do bairro Cidade Baixa, para compreender as características especificas de cada um deles. Após esta análise também foi aplicada uma pesquisa com os responsáveis pela manutenção desses estabelecimentos nas redes sociais a fim de compreender qual a visão dos bares sobre a sua presença nas redes sociais.

With the current market crisis and constant growth of competitors all efforts to retain a customer become of big importance for companies today. Analyzing the evolution of marketing concepts and deepening the concepts of relationship marketing and digital marketing this research aims to understand how social networks influence customer loyalty. The research analyzed three case studies of bars in the city of Porto Alegre, specifically in Cidade Baixa neighborhood, to understand the specific characteristics of each one. After this analysis was also applied a survey with those responsible for maintaining these establishments in social networks in order to understand what the bars view on their presence in social networks.