Identificação de requisitos de qualidade demandados por usuários de biblioteca universitária : um estudo de caso

Abstract

Propõe melhorias relacionadas aos requisitos mais valorizados pelos usuários da Biblioteca Central de uma Universidade Federal identificados a partir de um estudo de usuários. Objetiva identificar o perfil dos usuários que frequentam essa Biblioteca e, também, os requisitos que esses mais valorizam em unidades de informação. Cinco etapas compõem o método de trabalho. São elas: caracterização do cenário; elaboração e aplicação do questionário; identificação do perfil dos usuários; identificação dos requisitos valorizados pelos usuários; e proposição de melhorias à Biblioteca. A metodologia utilizada para identificação dos requisitos é a proposta por Ribeiro et al. (2001). Os resultados indicam que a maioria dos usuários não utiliza o acervo disponível e, também, que as mesas de estudo correspondem ao principal motivo para ida dos usuários à Biblioteca. Os resultados indicam, ainda, que “Infraestrutura” é a categoria mais valorizada pelos usuários da Biblioteca em estudo. Além destes aspectos, os resultados apontam que os requisitos mais valorizados pelos usuários desta Biblioteca são “disponibilizar salas fechadas para trabalhos em grupo”, “disponibilizar computadores para pesquisa” e “disponibilizar rede wi-fi”. As propostas de melhoria se relacionam a esses requisitos. Aponta que o atendimento das propostas listadas pode contribuir para a melhoria da percepção dos usuários com relação aos serviços oferecidos pela Biblioteca.

Proposes improvements related to the most valued requirements by the users of the Central Library of a Federal University, identified from a study of users. Aims to identify the profile of the users who attend this library and also the requirements that this users most value in information units. Five steps comprise the method of working. They are: characterization of the scene; development and implementation of the questionnaire; identification of the profile of the users; identification of requirements valued by users; and proposition of improvements to the Library. The results indicate that most users do not use the available collection and also that the study tables correspond to the main reason for users go to the library. The results also show that "Infrastructure" is the most prized category by library users in the study. The results also indicate that the most valued requirements by users of this library are "available closed rooms for group work", "available computers for research" and "provide wi-fi". The proposals for improvement relate to aspects linked to the library infrastructure. It points out that meeting the proposals listed can contribute to improving the perception of users to the services provided by the library.