A percepção dos colaboradores de uma cooperativa de crédito sobre o desempenho da Assessoria de Gestão de Pessoas com base nos Múltiplos Papéis de RH

Abstract

O presente trabalho objetiva analisar como o desempenho da Assessoria de Gestão de Pessoas de uma cooperativa de crédito é percebido segundo a opinião dos colaboradores e dos gestores com base nos Múltiplos Papéis de RH propostos por Ulrich (1998). O estudo teórico utilizou-se de diversos autores, tendo como embasamento o livro de Ulrich (1998). O motivo que levou a escolha do presente estudo é o fato de que a Assessoria de GP não possui nenhum mecanismo formal de avaliação sobre sua atuação. Assim, foi realizado um estudo de caso composto de: levantamento da estrutura e responsabilidades da Assessoria de GP, entrevista com o Presidente da cooperativa para identificar sua percepção em relação a atuação e desafios da área, pesquisa direcionada aos colaboradores e gestores para avaliar o desempenho da área com base nos Múltiplos Papéis de RH e também para avaliar a evolução de seus macroprocessos. Conclui-se que a Assessoria de GP vem tendo um desempenho operacional positivo e que é necessário que a área desenvolva sua função estratégica, com o intuito de atender às necessidades dos colaboradores e do negócio como também obter êxito nos desafios futuros.

This paper aims to analyze how the performance of People Management area of a credit cooperative is perceived according to the opinion of employees and managers based on the Multiple Roles of HR proposed by Ulrich (1998). The theoretical study was used by several authors, but based primarily on the book by Ulrich (1998). The reason that led to the choice of the present study is the fact that People Management area does not have any formal mechanism for evaluating its performance. Thus, a case study was carried out composed of: survey of the structure and responsibilities of the People Management area, interview with the President of the cooperative to identify their perception regarding the performance and challenges of the area, research directed to employees and managers to evaluate performance of the area based on the Multiple Roles of HR and also to evaluate the evolution of its macroprocesses. It is concluded that People Management area has been operating positively and that the area needs to develop its strategic function, in order to meet the needs of employees and business, as well as to succeed in future challenges.