Navegação Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação por Autor "Englert, Natália Fontoura"
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Cliente oculto : análise do processo de coleta, entrega e utilização das informações obtidas na melhoria do atendimento no varejo
Englert, Natália Fontoura (2011) [Trabalho de conclusão de graduação]A informação é uma importante ferramenta gerencial e uma das formas de obtê-la é através de pesquisas de marketing que conta com diversas metodologias, dentre elas, a observacional. Tendo como foco dois clientes varejistas ...