Modelo de medição de desempenho para startup de SAAS : um estudo sobre a aplicação do modelo AARRR

Abstract

Startups de SaaS (Software as a Service) que crescem rapidamente e atraem investimentos precisam estruturar suas operações e demonstrar capacidade de gestão aos stakeholders e, para isso, o primeiro passo é estruturar métricas capazes de medir a performance. O Modelo de Métricas AARRR de Dave McClure oferece, por meio de um conciso conjunto de números, uma clara visão da efetividade do processo de aquisição de clientes para empresas que possuam um modelo de negócios de SaaS. Esse artigo tem como objetivo descrever o processo de desenvolvimento de um sistema de medição de desempenho, a partir do Modelo de Métricas AARRR de Dave McClure, assim como, levantar as percepções dos envolvidos quanto ao processo e seus resultados e, por fim, sugerir incrementos ao modelo. Os resultados do estudo de caso mostram majoritariamente aspectos positivos da aplicação do modelo, mas também mostram alguns aspectos negativos, para os quais foram propostas melhorias. De maneira geral, o modelo se provou capaz de trazer insights valiosos a uma startup nessa etapa de desenvolvimento.