Interação corporativa online como estímulo para o boca a boca nas mídias sociais
dc.contributor.advisor | Luce, Fernando Bins | pt_BR |
dc.contributor.author | Glufke, Ana Cláudia | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2015-03-12T01:57:51Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2014 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/111925 | pt_BR |
dc.description.abstract | A interação entre empresas e seus clientes vem sendo ampliada com o uso cada vez mais frequente da Internet e das mídias sociais. Nunca antes os consumidores puderam expressar suas opiniões e pensamentos com tamanha liberdade e alcance. Neste contexto se manifesta relevante o presente estudo, que visa analisar qual o papel da interação corporativa online no boca a boca nas mídias sociais. Este estudo foi realizado como forma de embasamento teórico sobre a comunicação digital e o avanço das mídias e redes sociais, o papel do consumidor, a definição do boca a boca online e a importância da atuação corporativa online. Além disso, foram realizadas entrevistas em profundidade com profissionais em gestão de mídias sociais e executivos de empresas presentes no ambiente online. A comunicação digital e o avanço das redes sociais, bem como a interação corporativa online, são analisados sob a ótica de marketing, com o intuito de verificar seu impacto no boca a boca online. Entre os principais resultados do presente estudo estão a predileção pela rede social Facebook para a atuação corporativa; a interação e a proximidade com o cliente permitidas pela atuação online; o maior alcance de divulgação e fixação de marca através do compartilhamento de publicações; e a preocupação com o estímulo ao boca a boca online. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Mídias sociais | pt_BR |
dc.subject | Redes sociais | pt_BR |
dc.title | Interação corporativa online como estímulo para o boca a boca nas mídias sociais | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de graduação | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000946702 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Escola de Administração | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2014/1 | pt_BR |
dc.degree.graduation | Administração | pt_BR |
dc.degree.level | graduação | pt_BR |
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TCC Administração (3134)