A opinião da equipe de enfermagem sobre os encontros de serviço com o cliente
dc.contributor.advisor | Moura, Gisela Maria Schebella Souto de | pt_BR |
dc.contributor.author | Seki, Akemi | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2014-12-05T02:16:42Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2006 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/107772 | pt_BR |
dc.description.abstract | A presente pesquisa se propõe analisar as fontes de satisfação e insatisfação em encontros de serviço do ponto de vista da equipe de enfermagem de unidades de internação hospitalar. Trata-se de uma pesquisa de natureza exploratória descritiva com abordagem qualitativa e teve como principal objetivo identificar os tipos de eventos que os profissionais acreditam ser subjacentes à satisfação do cliente. Encontros de serviço são aqueles momentos em que o cliente interage com o pessoal da linha de frente da organização de serviço. A análise de conteúdo evidenciou a presença de seis categorias: atenção/ cuidado, segurança/ confiança, rapidez no atendimento, socialização do cliente, comunicação e familiar como problema. Os resultados fornecem importantes informações para que o hospital possa elaborar estratégias para implementar melhorias nos encontros de serviço. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Marketing de serviços de saúde | pt_BR |
dc.subject | Administração hospitalar | pt_BR |
dc.subject | Relações hospital-paciente | pt_BR |
dc.title | A opinião da equipe de enfermagem sobre os encontros de serviço com o cliente | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de graduação | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000555803 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Escola de Enfermagem | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2006 | pt_BR |
dc.degree.graduation | Enfermagem | pt_BR |
dc.degree.level | graduação | pt_BR |
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