Exploração de valor para lares geriátricos

Abstract

Este trabalho trata-se de um estudo exploratório que busca atributos de valor para residenciais geriátricos. O estudo foi realizado por meio de pesquisa em instituições privadas de longa permanência para idosos, situadas em Porto Alegre, buscando atributos de valor para o negócio a partir da compreensão do processo de escolha de uma casa geriátrica por seus clientes. A pesquisa contemplou entrevistas com familiares dos residentes e administradores de 4 (quatro) destes residenciais. As análises foram feitas a partir do referencial teórico sobre marketing - especialmente sobre criação, busca e identificação de valor para organizações –, dos resultados das pesquisa realizadas junto a administradores, que visava a compreensão de aspectos do negócio e a própria visão deles sobre valor no serviço destas instituições, e das entrevistas com os familiares responsáveis pelos idosos residentes, para identificação de atributos de valor através do processo de escolha destes lares.