Browsing Theses and Dissertations by Author "Lacher, Max Rosemberg"
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A relação entre a satisfação do público interno e a satisfação do público externo em uma empresa de serviços
Lacher, Max Rosemberg (1996) [Dissertation]As relações de troca sempre foram o elemento central do conceito de marketing. Entretanto, tanto os teóricos como profissionais das empresas têm se preocupado muito mais com esta questão sob a ótica externa. principalmente ...