Navegação Teses e Dissertações por Autor "Ilha, Luís Augusto da Costa"
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Otimização de equipes de prestação de serviços : um estudo de caso na área de suporte à micro informática
Ilha, Luís Augusto da Costa (2001) [Dissertação]Essa dissertação aborda o tema simulação de serviços. É apresentada abordagem para estudo de empresas prestadoras de serviços a partir da ótica de avaliação e otimização de produtividade, custos operacionais e lead-time. ...