Navegação por Autor "Viviani, Ana Karina"
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Qualidade no atendimento : os meios de auto-atendimento fazem parte do atendimento de excelência?
Viviani, Ana Karina (2007) [Trabalho de conclusão de especialização]Este trabalho tem por objetivo analisar o sentimento de satisfação dos clientes que os leva a considerar os meios de auto-atendimento bancário como parte integrante de um atendimento de qualidade e excelência. Para a ...