Browsing by Author "Quartieri, Giancarlo Marcante"
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O gerenciamento de reclamações de consumidores e seu impacto no relacionamento cliente-empresa
Quartieri, Giancarlo Marcante (2007) [Dissertation]O objetivo central deste trabalho é investigar os antecedentes e as consequências da satisfação do consumidor com o gerenciamento de reclamações sobre serviços de telefonia fixa. Para tanto, foi testado um modelo teórico ...