Navegação por Autor "Castagna, Paulo Giovani Longhi"
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O impacto dos tempos de espera em filas de atendimento na satisfação do cliente no segmento bancário
Castagna, Paulo Giovani Longhi (2012) [Trabalho de conclusão de especialização]Este trabalho estuda a necessidade de as instituições bancárias buscarem a satisfação de seus clientes como forma de sobrevivência no acirrado mercado de varejo bancário brasileiro. Através de entrevistas de profundidade ...