Navegação por Autor "Bitencourt, Gabriel Rosa"
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A análise de valor cliente vs. empresa : os gaps da qualidade no serviço logístico
Bitencourt, Gabriel Rosa (2011) [Trabalho de conclusão de graduação]O alinhamento do serviço prestado com as percepções e expectativas do cliente é muito importante para o sucesso de um negócio. Estudos já demonstraram os benefícios que a qualidade provê em ganhos com market share e retorno ...