Listar por autor "Sant'Anna, Álvaro Luiz de Mello"
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Fidelização do cliente: proposta de um modelo de referência para planejamento e avaliação de programas de fidelidade no setor de pós-venda : caso de uma concessionária de caminhões e ônibus
Sant'Anna, Álvaro Luiz de Mello (2004) [Tesis de maestría]Nesse trabalho de conclusão avalia-se o processo de planejamento e implementação de um novo programa de fidelidade no setor de pós-venda de um concessionário de veículos pesados e procura-se mostrar a importância que o ...