Browsing by Subject "Dissatisfactory behavior"
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O comportamento de retaliação do consumidor e seus antecedentes
(2008) [Dissertation]O propósito deste trabalho é investigar os antecedentes do comportamento de retaliação dos consumidores. Primeiramente, revisam-se os fundamentos teóricos relativos ao tema. A seguir, apresenta-se a metodologia empregada, ...