Browsing by Author "Pimentel, Carla Nunes"
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O desafio da excelência do atendimento bancário : enfoque nas causas de insatisfação entre clientes
Pimentel, Carla Nunes (2007) [Work completion of specialization]O presente trabalho tem como principal objetivo mostrar a importância da excelência no atendimento, buscando identificar quais as principais causas de insatisfação dos clientes pessoa física de uma agência do Banco do ...