Navegação Engenharia de Produção por Assunto "Quality in public services"
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Um estudo da qualidade na prestação do serviço público de licenciamento ambiental
(2008) [Dissertação]Este trabalho tem como objetivo estudar a qualidade na prestação do serviço público de licenciamento ambiental de Porto Alegre através da análise das percepções e expectativas de funcionários e clientes do serviço. Para ...