Navegação Engenharia de Produção por Autor "Frantz, Márcio Fernando"
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Qualidade de produtos e serviços bancários : um estudo na agência de Canela, RS, do Banco do Brasil
Frantz, Márcio Fernando (2004) [Dissertação]O presente trabalho tem como tema a qualidade de produtos e serviços bancários, sob a perspectiva dos clientes, e visa a identificar o grau de importância e o nível de satisfação com a qualidade dos produtos e serviços ...